Support IT
Un point de contact unique pour tout votre IT
Réponse rapide, suivi personnalisé et SLA garantis — votre équipe IT externalisée à portée de main.
Réponse rapide, suivi personnalisé et SLA garantis — votre équipe IT externalisée à portée de main.
Notre support est conçu pour minimiser vos interruptions et maximiser votre productivité.
Un seul numéro, une seule adresse email. Nos ingénieurs connaissent votre infrastructure.
Vous ne payez que le temps réellement utilisé, facturé en tranches de 15 minutes. Support Basic inclus gratuitement.
En cas de dépassement de nos engagements, 1 mois de support vous est offert — sans condition.
Support Basic les jours ouvrables, Premium également le samedi, Avancé 24h/24 et 7j/7.
Les mêmes engagements pour tous les niveaux de support. Notre priorité : que vous puissiez continuer à travailler.
| Criticité | Prise en charge | Reprise du travail | Résolution définitive |
|---|---|---|---|
|
Critique
Activité bloquée : serveur, réseau ou service central hors service, plusieurs collaborateurs à l'arrêt. |
2 h | 4 h | 5 jours ouvrables |
|
Majeure
Un collaborateur bloqué ou une fonction importante fortement dégradée. |
4 h | 8 h | 5 jours ouvrables |
|
Mineure
Gêne sans blocage, question, demande de changement ou d'amélioration. |
8 h | 5 jours ouvrables | 5 jours ouvrables |
Le rétablissement passe d'abord par une solution de contournement : par exemple, nous mettons un laptop de remplacement à disposition le temps de résoudre la panne, ou basculons temporairement le service concerné.
Délais décomptés dans la plage de disponibilité de votre niveau de support (jours ouvrables, samedi ou 24/7). Résolution définitive hors délai fournisseur (pièces, opérateur, éditeur).
Les délais garantis sont identiques pour tous les niveaux. Ce qui change : la plage de disponibilité et la ligne dédiée.
Le tarif mensuel indiqué couvre l'engagement de niveau de service (réponse, priorisation, suivi). Le temps effectif passé à résoudre votre problème est facturé en plus, selon nos tarifs horaires standards.
Abonnement Premium 300.- / mois — résolution niveau 2 (déplacement sur site), 1h30 d'intervention. Déplacement offert dans notre zone de service, ou facturé selon la zone correspondante.
En cas de dépassement de nos engagements de niveau de service, nous vous offrons 1 mois de support. La compensation prend la forme d'une réduction sur votre prochaine facture, ou d'un remboursement partiel si vous avez opté pour un paiement annuel.
Un processus de support clair et traçable de bout en bout.
Par email, téléphone ou portail client. Chaque demande reçoit un numéro de suivi immédiat.
Notre ingénieur analyse votre demande et vous contacte dans le délai garanti selon la criticité de l'incident.
Résolution à distance ou sur site selon la nature du problème. Vous êtes informé à chaque étape.
Validation avec vous, documentation de l'intervention et recommandations pour éviter la récidive.
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, 08:00 – 12:00 et 13:00 – 17:00. Pour les urgences 24/7, contactez votre ligne dédiée Avancé.
Décrivez votre besoin en quelques lignes — nous vous contacterons au plus vite.